中篇：遲來的“錯誤”

        好事多磨。同一高校項目的另一批次安裝中，出現了我們不愿看到的情況。
由于現場師傅的工作疏忽，兩個不同尺寸的黑板被裝反了。大黑板掛到了小教室，小黑板掛到了大教室。更棘手的是——客戶已經在驗收單上簽字確認，一個月后才偶然發現這一問題。
        接到客戶電話時，已經是周五傍晚六點。
        我們的售后主管第一句話是：“是我們的問題，我們負責。”沒有詢問“為什么不早點發現”，沒有質疑“驗收時怎么沒看清楚”，更沒有搬出“已簽字確認即視為合格”的條款。
        當晚，我們調取了該批次全部安裝記錄，逐一核對尺寸與教室編號。第二天上午，整改方案發至客戶郵箱：重新安排兩名師傅上門，免費拆裝、恢復正確尺寸，預計半天內完成。
        有人問：“客戶都簽字了，你們完全可以不管。為什么還要搭上人工和差旅？”
        我們的回答很簡單：簽字是客戶對我們的信任，不能成為我們免責的依據。源頭工廠的底線是——只要黑板掛在我們負責的墻上，質量責任就不因一紙驗收單而終止。
        一天后，師傅再次出現在慈溪。拆、搬、重裝、調平、清理，一氣呵成。客戶在整改確認單上補充了一句：“一個月后還能無條件返工，這是真擔當。”